الدعم والمساعدة

كيف تصل إلينا

راسلنا على البريد الإلكتروني في أي وقت، ونجيب عادةً خلال يوم عمل إلى يومين:

[email protected]

أو استخدم زر التواصل عبر واتساب في الصفحة الرئيسية داخل التطبيق — وهو الأسرع.

اذكر في رسالتك اسم الحساب ووصف المشكلة، وأرفق صورة للشاشة إن أمكن، فذلك يختصر وقت المعالجة.

ما الذي يساعدنا على مساعدتك أسرع

إن كنت تبلّغ عن مشكلة تقنية، فهذه التفاصيل تختصر الوقت علينا وعليك:

• نوع الجهاز ونظام التشغيل (آيفون / آيباد / أندرويد، وإصداره).
• رقم إصدار التطبيق، وتجده في شاشة «حول».
• ما كنت تحاول عمله، وما الذي حدث بدلاً من المتوقع.
• صورة للشاشة إن أمكن.

عام

ما هو تطبيق المربط؟

المربط تطبيق مخصص للخيل العربية الأصيلة. تسجّل فيه جيادك وبياناتها وأنسابها وسجلاتها الصحية وإنجازاتها، وتتابع البطولات ونتائجها والفعاليات القادمة، وتتصفّح المرابط والجياد المنشورة للعامة، إضافة إلى سوق للبيع والخدمات وفرص العمل.

هل أستطيع استخدام التطبيق دون إنشاء حساب؟

نعم، يمكنك التصفّح كضيف لمشاهدة المرابط والجياد المنشورة للعامة والفعاليات ونتائج البطولات. أما إضافة مربط أو جواد أو سجلات أو إنجازات، وحفظ المفضلة، فتحتاج إلى حساب.

كيف أغيّر لغة التطبيق؟

من الملف الشخصي اختر إعدادات اللغة، ثم اختر العربية أو الإنجليزية. يتغيّر اتجاه الواجهة تلقائياً مع اللغة.

الحساب وتسجيل الدخول

كيف أنشئ حساباً وأسجّل الدخول؟

من شاشة تسجيل الدخول اختر الدخول برقم الجوال ثم أدخل رمز التحقق الذي يصلك برسالة نصية، أو استخدم حساب Google أو Apple. إذا سجّلت عبر Apple فسيُطلب منك توثيق رقم جوالك لاحقاً لتأمين الحساب وتفعيل الإشعارات المهمة.

لم يصلني رمز التحقق، ماذا أفعل؟

تأكد من صحة رقم الجوال ومفتاح الدولة ومن وجود تغطية شبكة، وانتظر انتهاء المهلة الظاهرة على زر إعادة الإرسال ثم أعد المحاولة. إن لم يصلك الرمز بعد عدة محاولات تواصل معنا عبر زر واتساب في الصفحة الرئيسية.

ما فائدة رمز المرور والبصمة؟

بعد أول تسجيل دخول يطلب منك التطبيق ضبط رمز مرور لحماية بياناتك، ويمكنك تفعيل البصمة أو التعرّف على الوجه لفتح التطبيق بسرعة. يظل بإمكانك استخدام رمز المرور في أي وقت بدلاً من البصمة.

فتحت التطبيق فوجدت صفحاتي فارغة أو لا تُحمّل، ما السبب؟

جرّب إغلاق التطبيق وفتحه من جديد، ثم سجّل الخروج وأعد تسجيل الدخول بنفس الطريقة التي أنشأت بها حسابك. إن استمرت المشكلة تواصل معنا عبر زر واتساب في الصفحة الرئيسية مع ذكر طريقة تسجيل الدخول ونوع جهازك.

كيف أحذف حسابي؟

من الملف الشخصي اختر حذف الحساب واتبع خطوات التأكيد. الحذف إجراء نهائي ولا يمكن التراجع عنه، لذا ننصح بمراجعة بيانات مربطك وجيادك قبل تنفيذه.

المربط والجياد

كيف أنشئ مربطي في التطبيق؟

من تبويب المربط اختر مربطي، ثم أنشئ ملف المربط بإدخال الاسم والموقع ووسائل التواصل ورفع الشعار. بعد إنشائه تُضاف جيادك وإنجازاتك تحت هذا المربط وتظهر في صفحته العامة.

كيف أضيف جواداً جديداً؟

من تبويب المربط ثم مربطي ثم الجياد اضغط على إضافة جواد، وأدخل الاسم والجنس وتاريخ الميلاد واللون وبيانات النسب، وارفع صور الجواد. يمكنك حفظ البيانات وإكمال بقية التفاصيل لاحقاً.

ما الفرق بين الجواد العام والجواد الخاص؟

الجواد العام تظهر صفحته للجميع ضمن الجياد المنشورة ويمكن مشاركتها برابط، أما الجواد الخاص فيبقى داخل مربطك ولا يمكن مشاركته علناً. يمكنك تغيير هذا الإعداد لكل جواد من صفحته.

وجدت جوادي أو مربطي مسجّلاً باسم غير مالكه، كيف أطالب بالملكية؟

افتح الصفحة العامة للجواد أو المربط واختر المطالبة بالملكية، ثم أرسل الطلب موضحاً صلتك به. يراجع الفريق الطلب ويصلك إشعار بنتيجته.

كيف أنقل ملكية جواد إلى مالك آخر؟

من صفحة الجواد اختر نقل الملكية، وحدّد المربط الذي سينتقل إليه الجواد مع ذكر سبب النقل. يصل الطرف الآخر إشعار بالطلب، وتنتقل الملكية بعد قبوله.

كيف أشارك صفحة جواد مع شخص لا يملك التطبيق؟

من صفحة الجواد اضغط على مشاركة لتحصل على رابط يفتح صفحة عامة مختصرة للجواد في المتصفح، يستطيع أي شخص فتحها دون تثبيت التطبيق. هذه الميزة متاحة للجياد المنشورة للعامة فقط.

النسب

كيف أضيف نسب الجواد؟

من صفحة الجواد افتح تبويب النسب وأدخل الأب والأم والأجداد يدوياً، أو استورد المشجّر من صورة واضحة ليُستخرج تلقائياً ثم راجعه قبل الحفظ.

ما شروط صورة المشجّر حتى ينجح استيراد النسب؟

صوّر المشجّر كاملاً بحيث يظهر الجواد وثلاثة أجيال بعده، وبأسماء إنجليزية واضحة ومقروءة في كل خانة. اجعل الصورة مستوية بلا ميل ولا ظل ولا انعكاس ضوء، ولا تقصّ جزءاً من المشجّر ولا تصوّر معه جداول أخرى.

الصحة والسجلات

ما التذكيرات الصحية وكيف أضبطها؟

يتيح التطبيق تذكيرات للتطعيمات والفحوصات ومواعيد العناية لكل جواد. تضبط أنواع التذكيرات ومددها من إعدادات الجياد، وتظهر مواعيدها في تبويب التقويم مع إشعار عند اقترابها.

كيف أسجّل تطعيماً أو حالة صحية لجوادي؟

من صفحة الجواد افتح قسم الصحة وأضف سجلاً صحياً أو تطعيماً بالتاريخ والتفاصيل وأي ملاحظات. عند تنفيذ موعد مجدول يمكنك تعليم التذكير كمكتمل ليُحتسب الموعد التالي.

هل أستطيع تسجيل التغذية والتلقيح والمواليد؟

نعم. من صفحة الجواد يمكنك إضافة سجلات التغذية، وسجلات التلقيح والتكاثر للأفراس، وتسجيل مولود جديد يُربط بأبويه في النسب. كما يمكن تسجيل النفوق عند الحاجة لحفظ سجل الجواد كاملاً.

الإنجازات والبطولات

كيف أضيف إنجازاً لجوادي؟

من تبويب المربط اختر الإنجازات ثم إضافة إنجاز، وحدّد الجواد والبطولة والفئة والمركز والسنة. يظهر الإنجاز بعد حفظه في صفحة الجواد وفي صفحة مربطك العامة.

أين أجد نتائج البطولات وبطاقات الحكام؟

من قسم البطولات تصفّح النتائج حسب البطولة والفئة لمعرفة المراكز والمشاركين. وعند توفّر بطاقة الحكام تجد فيها درجات التحكيم التفصيلية للمشاركة.

الفعاليات والتقويم

كيف أعرف الفعاليات والبطولات القادمة؟

تبويب التقويم يعرض الفعاليات والبطولات والمزادات القادمة بترتيب تواريخها. افتح أي فعالية لمعرفة مكانها وتواريخها وبرنامجها ووسائل التواصل مع منظّمها.

كيف أضيف فعالية خاصة بمربطي؟

من تبويب التقويم اختر إضافة فعالية، وأكمل بيانات الفعالية وتواريخها وتفاصيل التواصل ثم أرسلها. تصل الفعالية إلى الفريق للمراجعة وتظهر للجمهور بعد اعتمادها.

السوق

ماذا أجد في السوق وكيف أضيف إعلاناً؟

يضم السوق جياداً معروضة للبيع ومنتجات وخدمات وفرص عمل متعلقة بالخيل. لإضافة إعلانك افتح تبويب السوق واختر إضافة إعلان، ثم حدّد نوعه وأكمل التفاصيل والصور ووسيلة التواصل.

الاشتراك والدفع

ما الفرق بين الحساب المجاني وخطط الاشتراك؟

الحساب المجاني يتيح إدارة عدد محدود من الجياد وسجلاتها، بينما ترفع الخطط المدفوعة هذه الحدود وتضيف مزايا مثل مساحة وسائط أكبر وتصدير التقارير وتجربة بلا إعلانات. تجد تفاصيل كل خطة وحدودها المحدّثة في صفحة الاشتراك داخل التطبيق.

كيف أشترك وكيف أدفع؟

من الملف الشخصي افتح صفحة الاشتراك واختر الخطة المناسبة. في حال الدفع اليدوي حوّل المبلغ ثم ارفع صورة الإيصال من شاشة الدفع، ويراجع الفريق الدفعة وتتابع حالتها في سجل المدفوعات.

لماذا تظهر لي إعلانات داخل التطبيق؟

الإعلانات جزء من تجربة الحسابات المجانية وتساعد على استمرار الخدمة. الخطط التي تتضمن ميزة «بلا إعلانات» لا تظهر فيها إعلانات، ويمكنك معرفة ذلك من صفحة الاشتراك.

الخصوصية والدعم

ما الذي يظهر للعامة من بيانات مربطي؟

يظهر للعامة ما تختار نشره: صفحة مربطك وبيانات التواصل التي أدخلتها، والجياد التي جعلتها عامة مع صورها وأنسابها وإنجازاتها. أما السجلات الصحية والتغذية والتكاثر وبياناتك الشخصية فلا تُعرض للزوّار.

كيف أتحكم في الإشعارات التي تصلني؟

من شاشة الإشعارات افتح الإعدادات وفعّل أو أوقف كل نوع على حدة مثل التذكيرات الصحية والفعاليات وتحديثات المربط. تأكد أيضاً من السماح بالإشعارات لتطبيق المربط في إعدادات جهازك.

كيف أتواصل مع فريق الدعم؟

استخدم زر التواصل عبر واتساب في الصفحة الرئيسية للتطبيق. اذكر في رسالتك اسم الحساب ووصف المشكلة وأرفق صورة للشاشة إن أمكن، فذلك يختصر وقت المعالجة.

حسابك وبياناتك

لحذف حسابك أو الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها، راجع صفحة حذف الحساب: https://www.almarbatt.com/delete-account

ولمعرفة البيانات التي نجمعها وكيف نحميها، راجع سياسة الخصوصية: https://www.almarbatt.com/privacy-policy

ولشروط الاستخدام: https://www.almarbatt.com/terms-of-use

المُشغّل

تطبيق «المربط» (com.alassalah.almarbat) تطوّره وتشغّله مؤسسة الأصالة الإلكترونية لتقنية المعلومات، الرياض، المملكة العربية السعودية.